Güvenlik hizmetinde kalite, memnuniyet beyanıyla değil; ölçülebilir göstergelerle takip edilir. Kalite politikamızın merkezinde bu ilke yer alır.
Takip ettiğimiz göstergeler
- Vardiya doluluk oranı (planlanan/gerçekleşen)
- Devriye turu tamamlanma oranı
- Olay bildirim süresi
- Personel devir hızı
- Müşteri talebine dönüş süresi
- Habersiz denetim sonuçları
Denetim döngüsü
Vardiya amiri günlük rapor tutar; bölge sorumlusu haftalık habersiz denetim yapar; aylık değerlendirme toplantısında sonuçlar müşteriyle paylaşılır. Tespit edilen her uygunsuzluk için sorumlu, aksiyon ve tarih belirlenir.
Sürekli iyileştirme
Aylık raporlarda yalnızca yaşanan olaylar değil, önlenebilecek riskler de raporlanır. Görev talimatları bu bulgulara göre dönemsel olarak güncellenir.
Şikâyet yönetimi
Her şikâyet kayıt altına alınır, kök nedeni araştırılır ve sonucu bildirilir. Şikâyetin kapatılması, yalnızca bildirimi yapan taraf onayladığında gerçekleşir.